目前，随着各种新兴媒体的兴起，消费者投诉的方式和渠道多样化，加上网络信息的快速传播，客户投诉，特别是负面新闻，很容易迅速传播，扩展到全国，甚至更大范围，容易让观众厌恶，造成舆论危机。

那么，如何处理企业舆论呢？关于如何处理企业舆论，匠人整合营销提供以下舆论指导和危机处理技能供参考。

企业舆情引导方法技巧。

1.多渠道指导。随着互联网载体的丰富，企业舆论的传播范围越来越广，舆论指导也需要实现多渠道、全方位的指导。例如，在社交媒体、微信公众号、新闻媒体、主流门户网站、信息等一些网民活跃度高的平台和互动渠道中，他们公开对企业舆论热点事件发表意见，表现出态度倾向。

2.根据舆论导向进行指导。当一些有影响力的问题和事件通过网络媒体迅速传播和发布时，就会引起网络观众的高度关注。因此，为了指导企业舆论，需要使用专业的舆论监控软件，如微观技术支持全天实时监控舆论监控软件，实时监控舆论动态变化，方便用户实时了解舆论动态变化，掌握舆论导向，及时响应舆论热点问题。

3.及时响应知名人物的意见和信息。在网络环境下，有这样一类人更容易成为有影响力的舆论点，往往是推动企业舆论发酵的关键人物。比如网络名人，业内公认的有影响力的人，知名博主，专业领域的专家等等。因此，一旦有了这类人的意见和信息，企业就需要第一时间做出回应，根据他们的意见和意见进行解释，表明自己的立场。

匠人整合营销建议企业们，首先要分析网为什么会出现网络投诉危机，一般情况下，网络投诉的主要来源于比较有针对性的购买，他主要针对广告、标签，容易出质量问题的商品，这些人是故意要去网络投诉的;在企业消费后，由于自己协商不成的话，就发起投诉举报，主要是向工商部门举报投诉。希望通过行政调解加快赔偿的速度。而要处理这些网络投诉我们需要针对不一样的情况去处理。

对于这些网络投诉的处理，有三步，沉默、积极关注看帖和回帖的人数、回应主题。沉默是为了能让企业先冷静的分析问题，而不是贸贸然的出头回答反而造成不好的影响，甚至说错话。然后就是要积极关注看帖和回帖的人数，看看公众们都在关注什么点，是否企业还是存在一些的问题，才好对症下药。然后就是要回应主题，可以发布关于公司的正面的权威报道，建立用户正面的认知，也可以针对公众们的关注点进行深层次的解释，要拿出公司企业的资料证据，让公众们信服。如果是公司企业的错误，就一定要好好的回复投诉情况，积极的处理，抱着让消费者满意的心态去处理事件，而不是一味的以公司利益为准。